深圳商报·读创客户端首席记者 李秀瑜
住房公积金制度是我国社会保障体系的重要支柱。作为长期住房储金，住房公积金可用于购房、还贷、租房等，为万千家庭实现“住有所居、住有宜居”提供重要支持和坚实保障。
作为深圳市住房公积金归集及贷款“双料”合作银行，农行深圳分行积极履行国有大行的社会责任和担当，与深圳市住房公积金管理中心深度联动，通过延伸服务网络、加强政策宣传和科技赋能创新等多方面举措，全力支持深圳市住房公积金服务提质增效，让政策红利精准惠及更多市民。
打通惠民服务“最后一公里” 延伸服务半径
为更好地满足深汕特别合作区缴存单位及职工的住房公积金业务需求，农行深圳分行率先在深汕特别合作区设立住房公积金便民服务网点，成为该区域首家、独家提供公积金全流程专业服务的银行。
该便民服务网点可受理公积金政策咨询、缴存、提取、贷款等多项业务，充分满足当地居民及企事业单位“就近办、多元化”的公积金服务需求，有效拓宽深圳市住房公积金服务半径，打通公积金惠民服务“最后一公里”。该专窗的设立是深圳市住房公积金管理中心与农行深圳分行深化合作、加强深圳民生服务保障、携手打造政务服务新场景的一大成果，也是双方积极助力营商环境优化，共同提升民生服务的切实举措。
展开剩余66%强化全流程业务管理 提升服务质量
通过流程再造，农行深圳分行构建了独具特色的两级后督检查机制。在网点层面，由内勤主管每日对当天经办的公积金业务逐笔开展核查，确保及时发现并纠正业务差错。在分行层面，专设公积金业务后督检查岗，由专人对全行公积金业务实行全覆盖集中核查，从源头严控业务风险。同时，建立常态化培训及考核机制，定期开展业务培训及情景演练，提高公积金柜员专业能力，确保柜员掌握业务流程及作业规范，提升服务效率；强化柜面业务管理，将公积金业务相关指标纳入网点及柜员考核方案，全面保障服务质量。
科技赋能创新 提高服务效率
农行深圳分行在全国首创“数字人民币智能合约+公积金提取”应用场景，充分发挥金融科技资源优势，联合深圳市住房公积金管理中心推出“数字人民币+公积金提取”创新服务，率先将数字人民币智能合约技术应用于灵活就业人员公积金提取业务，实现公积金提取“先到账、再核查”，有效提高业务办理效率。
此外，该行通过与深圳市住房公积金管理中心的数据直联接口，助力实现商转公贷款“零材料办理”，将业务办理时间由原来的40分钟缩短至10分钟，大幅提升业务办理效率及便利度。
构建多元宣传矩阵 扩大政策覆盖面
农行深圳分行积极组织开展入企宣传活动，联合街道、园区开展住房公积金政策宣讲会，为辖内企业负责人及员工详细介绍住房公积金缴存比例、提取条件、贷款优惠等核心政策。2025年上半年已举办3场宣讲沙龙，覆盖数十家企业及数千名员工，有效提高企业缴存积极性。
该行联合深圳市住房公积金管理中心制作政策解读短视频，以生动画面和通俗语言演示解读业务办理流程，并借助微信公众号、网点宣传屏等渠道开展广泛宣传，视频累计播放量逾万次。在深圳市内多个地铁站、住宅及商业楼盘，该行投放相关宣传广告，持续强化政策曝光，全面提升公积金政策的社会知晓度。
攻坚归集扩面 筑牢制度基石
归集扩面是住房公积金健康持续发展的“活水源头”，是住房公积金事业高质量发展的动力源泉。为推动更多企业建制缴存，让更多职工享受住房公积金政策红利，农行深圳分行多措并举开展归集扩面工作。该行组建专项团队，主动向未建制企业宣讲缴存住房公积金对提升企业形象、增强员工凝聚力的积极作用；建立催缴台账定期跟进企业缴存进展，并积极参与深圳市住房公积金管理中心欠缴追缴业务试点项目，承接催缴文书寄送、欠缴企业联络等关键工作，有效推动企业规范缴存。
截至2025年7月末，该行累计推动约2万家企业开立单位公积金账户。其中，该行2025年新增单位公积金缴存账户约2500户，年内缴存人数超8.5万人，新增归集额超7.4亿元。
未来，农行深圳分行将始终秉承“客户至上、始终如一”的服务理念，不断优化公积金业务服务，持续深化与深圳市住房公积金管理中心合作，探索更多惠民金融服务模式，为深圳市住房公积金事业发展注入金融动能。（受访单位供图）
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